PRINSIP-PRINSIP KOMUNIKASI

• Definisi komunikasi
• Manfaat komunikasi
• Komunikasi efektif
• Hal-hal yang dilarang dalam berkomunikasi

GAYA/TEKNIK KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

• Gaya komunikasi sales
• Suara dan bahasa tubuh
• Teknik meyakinkan orang
• Komunikasi untuk karakter yang berbeda-beda
• Kemampuan berbicara dan mendengar
• Kemampuan menulis dan membaca

MANAJEMEN KONFLIK-KEBUNTUAN MASALAH

• Problem solving & decision making
• Sikap saat terjadi perdebatan serius
• Profesionalitas dan sikap positif
• Situasi sulit dan konflik yang terjadi
• Sikap menangani saat sulit/konflik, penolakan
• Mengikat komitmen dan membangun pondasi hubungan jangka
  panjang

PROSES KOMUNIKASI

• Proses dan hambatan Komunikasi
• Kemampuan berkomunikasi
• Penyebab terjadinya Mis-Komunikasi
• Komunikasi lisan
• Komunikasi non lisan
• Membangun keakraban secara cepat

PERCAYA DIRI DAN PENAMPILAN SAAT BERKOMUNIKASI

• Membangun percaya diri
• Penampilan mempengaruhi percaya diri
• Banyak belajar dari para expert
• Mempraktekkan setiap pengetahuan
• Praktek gaya komunikasi yang efektif terhadap pelanggan

MENGENALI & MEMAHAMI GAYA KOMUNIKASI CUSTOMER

• Jenis Pelanggan Anda
• Membaca dan
• Memahami gaya komunikasi pelanggan
• Mempersiapkan gaya komunikasi sales yang efektif
• Menggali dan memanfaatkan informasi dengan cepat
• Membaca strategi dan proses berfikir lawan bicara anda
• Menyikapi dan menyiasati keberatan secara elegan