Dalam meniti usaha, berbagai upaya dilakukan agar branding dan target pasar terus meningkat. Salah satu yang dapat dilakukan oleh pemilik usaha terutama dalam bidang online marketing adalah dengan menerapkan Omnichannel. ‘Omni’ yang berarti all/universal, sesuai dengan namanya ini yang secara literal berarti ‘semua kanal’, merupakan tindakan yang melibatkan seluruh jaringan dalam satu bentuk antar muka atau interaksi, dan komunikasi antara pemilik usaha kepada pelanggan guna meningkatkan customer experience demi mempertahankan customer loyalty.
Saat ini, costumer kebanyakan tidak akan percaya akan suatu promosi yang hanya berasa dari satu pihak (penjual), customer berusaha untuk menjadi smart buyer sehingga mereka akan mencari tahu, mengulik, dan melakukan riset terhadap barang yang akan mereka beli, terlebih lagi jika barang tersebut dibandrol dengan nominal yang besar.
Apa itu Omnichannel?
Omnichannel adalah sistem yang memungkinkan pembeli menggunakan lebih dari satu saluran penjualan Anda. Biasanya saluran yang digabungkan adalah toko fisik, toko online, mobile commerce (m-commerce) dan media sosial. Jadi, dengan menggunakan strategi omnichannel, pembeli dapat bergerak lebih leluasa saat menjelajahi toko Anda. Pembeli dengan jelas melihat gambar produk atau bahkan review mengenai suatu produk melalui media sosial seperti Instagram, Tiktok, kemudian menambahkannya ke toko online Anda melalui ponsel Anda dan kemudian, setelah melakukan pemesanan di desktop Anda, langkah terakhir adalah mengumpulkan produk dari toko Anda. Strategi Omnichannel ini membuat pengalaman berbelanja lebih efisien dan mudah bagi pembeli juga menguntungkan bagi pemilik usaha.
Apa Manfaat Omnichannel?
1. Memperluas target pasar
Melalui strategi omnichannel, jangkauan pelanggan jauh akan lebih luas dalam satu waktu. Ini disebabkan karena pesan akan masuk ke dalam satu halaman melalui saluran yang berbeda-beda dengan jumlah yang banyak.
2. Pengumpulan dan analisis data yang lebih baik
Setiap saluran berguna untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran dan sistem, melalui cookie, pengidentifikasi perangkat, keranjang belanja, media sosial, dan lainnya. Informasi tersebut menjadi sumber untuk menganalisis hobi, minat, dan kebutuhan pelanggan yang disesuaikan melalui barang apa yang sering mereka cari saat berbelanja online.
3. Sebagai langkah penghematan
Omnichannel banyak digunakan karena memungkinkan perusahaan menerapkan strategi pemasaran dan menggunakan sumber daya secara lebih efisien dan hemat biaya. Karena analisis data omnichannel dapat membantu perusahaan mengidentifikasi dimana dan kapan harus fokus pada saluran tertentu.
Baca juga:
